Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES LUMA.COM.CO
Estos Términos y Condiciones aplican al Sitio https://luma.com.co, el cual es propiedad de DISTRIBUIDORA COLOMBIA G.C. S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT. 900007122-7 en adelante LUMA
Los Usuarios que ingresen al sitio desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad Colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario y de acuerdo con estos términos y condiciones.
Aceptación de estos Términos y Condiciones:
El Usuario debe leer siempre estos Términos y Condiciones antes de utilizar este Sitio Web, el uso que haga del Sitio Web supondrá́ que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, si no está́ de acuerdo con estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este Sitio Web.
Modificaciones:
LUMA se reserva el derecho de modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento sin que eso genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario; los nuevos términos o sus modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en este sitio,
Condiciones generales:
Los siguientes Términos aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del sitio web.
Para adquirir nuestros productos a través de este sitio Web usted debe disponer de una cuenta de correo electrónico a la que será enviada la confirmación de su pedido.
Horario para comprar
Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm de Lunes a Viernes o días sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.
Precios y disponibilidad:
Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto mediante la posibilidad de selección y su inclusión en el carrito de compras así como mediante la posibilidad de selección de las unidades requeridas, en caso de seleccionarse un número mayor al disponible el sitio web se lo informará mediante un aviso, en todo caso si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.
Tenga en cuenta que el portafolio de productos disponibles a través del Sitio Web puede no coincidir con el portafolio existente en las tiendas físicas y que podrá limitarse la cantidad de unidades para compra en el sitio.
Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto a las tiendas físicas.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá́ en cuenta para calcular el pago será́ aquel vigente en el momento de la finalización de la transacción y pago y de la confirmación del pedido en el Sitio Web.
LUMA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos; En el caso que en algún momento se detecte algún error de este tipo, se procederá inmediatamente a su corrección.
Plazo de validez de la oferta
La oferta de nuestros productos estará vigente mientras el producto esté publicado en el sitio y admita su selección e inclusión en el carrito de compras, cuando se trate de promociones u ofertas el plazo de validez de la oferta será indicada en cada publicación indicando su vigencia así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.
Impuestos:
LUMA se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los artículos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así́ como todos los impuestos y gravámenes aplicables.
Descripción de los productos
Respecto de cada producto encontrará una descripción con sus características, para aquellos casos en los que es necesario el cumplimiento de obligaciones especiales en materia de información como por ejemplo la información del RETIQ esta podrá ser indicada en las fotografías del producto.
Métodos y formas de pagos
Nuestro sitio web dispone de la modalidad de pago en el sitio web, los pagos serán procesados a través de placetopay los medios disponibles para pago son: pago por PSE o pagos mediante uso de tarjetas de crédito[LM1] .
Políticas de envíos y Entrega de pedidos
En LUMA, realizamos envios a:
La entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, así:
En todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.
Costo de envío
Los costos de envió del producto le serán informados en el resumen de pedido una vez sea ingresada la información correspondiente a la dirección de entrega ya que los mismos podrán variar dependiendo del lugar de entrega.
RETRACTO, REVERSIÓN DE PAGO, GARANTÍAS Y POLITICAS DE CAMBIOS
Retracto y procedimiento para ejercerlo
De acuerdo con la ley el derecho de retracto es aplicable para las ventas mediante nuestro sitio Web, el mismo no es aplicable a los bienes de uso personal ni a los productos comprados directamente en la tienda sin financiación otorgada por LUMA.
De acuerdo con la ley el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar en la tienda virtual mediante el formulario de contáctenos, indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por usted; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
Reversión de pago y procedimiento para ejercerlo
Reversión de pagos:
La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través del sitio web.
Para solicitar la reversión del dinero, en ejercicio de este derecho, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
a. Debe corresponder una compra realizada a través de la página web.
b. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación:
· Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude
· Cuando corresponda a una operación no solicitada
· Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario
· Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él
· Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
c. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos productos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud usted deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
d. Se debe presentar una reclamación formal a través del formulario dispuesto para ello.
e. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
f. Cuando se trate de un producto que no corresponda al comprado, este no cumpla la información dada sobre él y/o presente defecto usted deberá devolver el producto caso en el cual los costos de envió correrán por cuenta de LUMA. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestras oficinas, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
g. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
h. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
i. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Tenga en cuenta que la reversión será efectuada por el emisor del instrumento de pago.
j. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y LUMA haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente a LUMA.
La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
Políticas de garantía
El término de vigencia de la garantía de los electrodomésticos y gasodomésticos es de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del electrodoméstico o gasodoméstico al comprador original, salvo que el fabricante hubiera otorgado una garantía mayor, la cual estará indicada en el correspondiente certificado de garantía que contendrá las condiciones de validez de de la misma, así como sus exclusiones y excepciones.
Tenga en cuenta que como consumidor usted podrá hacer efectiva la garantía y servicio de postventa directamente ante el expendedor o comercializador o en cualquiera de los canales establecidos y autorizados por el productor, importador o representante del productor.
[LM4] Los productos en promoción cuentan con garantía, sin embargo si la promoción corresponde a productos imperfectos, reparados o similares y en la factura de venta se haya informado el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro informado.
Una vez vencido el periodo de garantía termina la responsabilidad del fabricante y de LUMA por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
En caso de hacer efectiva la garantía frente a LUMA el cliente deberá presentar la reclamación y deberá informar el daño, entregar el producto e indicar la fecha de compra y aportar las pruebas del defecto
Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, tenga en cuenta que de acuerdo con la ley se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla se procederá a la devolución o cambio del bien. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo.
De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación.
El plazo para la reparación es de 30 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En caso de determinarse la reiteración de falla o de imposibilidad de la reparación procederá el cambio o la devolución del dinero siendo el plazo para estos de diez (10) hábiles quince (15) días hábiles respectivamente contados a partir del momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada será de 15 días[LM5] .
En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en la opción PQRS.
Tenga en cuenta que son causales de exoneración de responsabilidad por la garantía las siguientes:
· Fuerza mayor o caso fortuito: Como por ejemplo cuando el daño es causado por un hecho de la naturaleza como una inundación, un terremoto o similares.
· El hecho de un tercero extraño a LUMA: como por ejemplo cuando el producto ha sido alterado o intervenido y dicha intervención es la causante del daño.
· El uso indebido del bien por parte del consumidor: Como por ejemplo cuando resulta evidente que el producto ha sido usado para una finalidad diferente para la que ha sido elaborado y comercializado.
· Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto
No son defectos del producto que den lugar a la garantía los siguientes:
-Uso de software o aplicaciones no instaladas por el fabricante.
-Manchas, rasgaduras o des pigmentadas causadas por el uso.
-Daños causados por uso forzado
-Daños causados por no atender las instrucciones
-Desgaste normal por uso
-Daños causados por accidentes
-Modificaciones realizadas por terceros
-Daños causados por uso de partes o accesorios no originales de la marca
Nota: Comunícate al número telefónico proporcionado para coordinar la revisión técnica o recogida del producto. No devuelvas sin autorización del Servicio al Cliente.
Los costos de envió del producto cuando este lo requiera serán por cuenta de LUMA.
Servicios posventa
Usted podrá solicitar la atención de la garantía a través de los siguientes canales:
Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías
Le informamos que contamos con una política comercial de cambios diferente a las garantías así:
Para las compras efectuadas en este sitio aceptamos por cada compra un cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra, y deberá ser ejercido dentro de los 8 días siguientes a la entrega del producto.
Los productos deberán estar sellados y sin uso, con todos sus empaques o etiquetas.
Solo aceptamos por cada compra un cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra, en este caso no será procedente la devolución de dinero.
La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del producto, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados, ni abiertos.
Los artículos de uso personal como planchas y colchones no tienen cambios, excepto por garantía.
Una vez devuelto el bien y verificado el cumplimiento de las condiciones de esta política de cambios, cuando se opte y sea procedente la devolución del precio se procederá a la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra.
Cuando se opte por el cambio se reconocerá como saldo a favor el precio pagado en la transacción.
Promociones:
Las promociones, ofertas y obsequios que se ofrezcan en el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de los ofrecidos en las tiendas físicas. De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecerse en las tiendas pueden variar de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.
En cada publicación estarán indicadas la vigencia y términos y condiciones aplicables a la promoción.
PROCESO DE COMPRA:
Carrito de compras:
Al momento de seleccionar un artículo, este se agrega automáticamente al Carrito de compras. Allí́ se pueden cambiar las cantidades o retirar el artículo de acuerdo con la intención de compra.
En cualquier momento y hasta antes de finalizar la transacción usted podrá cancelar la compra mediante la eliminación de la información del carrito de compras.
Registro:
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar el formulario en el proceso de compra con información veraz y actualizada (nombre completo, número de identificación, datos de domicilio y números de contacto).
Es obligación del Cliente posibilitar la entrega del artículo proporcionando una dirección en la que pueda ser entregado y, de ser el caso, aclarando en las observaciones las indicaciones necesarias para que el transportador realice la entrega en condiciones normales.
En caso de incumplimiento de esta información LUMA no tendrá́ ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del artículo y podrá cancelarse la compra con la correspondiente devolución del dinero.
Pago y verificación:
Una vez agregados los artículos al Carrito y diligenciado el Formulario de Pedido, el cliente podrá́ seleccionar su opción de pago y finalizar la compra aceptando que ha leído y está de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la Tienda y autorizando el tratamiento de sus datos personales.
Si el método de pago fue a través de la pasarela de pagos placetopay , una vez finalizada la transacción, se procederá a verificar el pago. El Sistema aprueba o declina la compra de acuerdo a los lineamientos de seguridad, proceso que trascurre entre 3 y 4 días hábiles.
Validación del Pedido:
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación podrá dar lugar a declinar la compra caso en el cual se procederá a la reversión del pago, el tiempo de acreditación del dinero dependerá de la entidad bancaria.
Facturación:
Una vez finalizado el proceso de validación y verificación de información en cada compra, LUMA. procede a la respectiva facturación y enviará al correo registrado una confirmación de pedido con la información correspondiente al mismo. El Cliente autoriza a LUMA para que le envíe la Orden de pedido y Factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en los Formulario de Registro y Pedido.
Recomendaciones generales:
- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
- El Cliente debe revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
- Al momento de la entrega, el cliente debe revisar bien el artículo antes de firmar el documento de entrega a conformidad. La firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.
- Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega a efectos de poder tramitar solicitudes de cambio y/o retracto diferentes a las solicitudes de garantía.
INFORMACIÓN DE USO DEL SITIO
Usos no permitidos de este Sitio Web:
No se autoriza la inclusión de esta página o su contenido en enlaces que direccionen a esta información y/o sitio Web en páginas, blogs u otros no autorizados expresamente y por escrito por parte de LUMA.
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LUMA cuenta con una Política de Tratamiento de datos personales las cuales hacen parte integral de estos Términos y Condiciones de Uso y pueden ser consultadas en este sitio Web.
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2. Linking, Deeplinking y Framing
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Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Políticas y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en las presentes Políticas y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
